مدیریت ارتباط با مشتری CRM
شرکت ایده پردازان روزنه شرق ، امکان ارائه راهکار جامع به هر سازمان ، متناسب با سطح و عمق نیازهای سازمان را تنظیم و فراهم می کند، مبنای تحقق این نگرش این واقعیت است که شرکت ایده پردازان روزنه شرق در طول فعالیت مستمر خود در ردیف معدود شرکتهایی است که در راستای تعهد به تامین جامع نیازهای انفورماتیکی سازمان ها فعال بوده است و به موازات آن همواره در زمینه ساختار و روشهای اجرایی سازمان مشتری آمادگی ارائه خدمات داشته است.
امکانات اولیه زیر سیستم CRM
زیر سیستم CRM شرکت ایده پردازان روزنه شرق بمنظور جایگزین نمودن و شخصی سازی چندین نرم افزار موجود در بازار و انسجام اطلاعات شرکت ها و همچنین گزارش گیری جامع از تمامی امورات مانند پیگیری کارها و حتی تماسها با مشتری ، توسط تیم فنی شرکت تحلیل و طراحی گردیده و با توجه به تجارب شرکت و درخواست های شرکت های کاربر زیر سیستم CRM ، دارای امکانات ذیل می باشد
این بخش برای تنظیمات اولیه و دسته بندی انواع بخش ها، بصورت کاملا Dynamic و بمنظور سهولت کاربر طراحی گردیده که شامل بخش های ذیل می باشد
- انواع تماس ( شامل: بازاریابی / کسب اطلاعات / پیگیری / وصول مطالبات و ... )
- انواع مراجعه ( شامل: آشنایی / مذاکره / عقد قرارداد و ... )
- انواع ارسال ( شامل: پست پیشتاز / پست سفارشی / تیپاکس و ... )
- انواع پیگیری ( شامل: تلفنی / پرسش حضوری / ارسال پیامک و ... )
- انواع یادآوری ( شامل: وصول مطالبات / پیگیری فروش / پیگیری خرید و ... )
- انواع انتقاد یا پیشنهاد ( شامل: درون سازمانی / برون سازمانی / مدیریتی و ... )
- انواع نحوه آشنایی ( شامل: روزنامه محلی / تبلیغات نمایشگاه / سایت شرکت / تبلیغات اینترنتی و ... )
- انواع گزارش کار ( شامل: گزارش وضعیت پروژه / گزارش حساب / گزارش پیشرفت کار و ... )
- انواع دلایل تسویه ( شامل: نوسان قیمت ها / بالا بودن قیمت ها / ضعیف بودن گارانتی و ... )
- انواع حوزه فعالیت ( شامل: دورکاری / درون سازمانی / شرکت های زیر مجموعه و ... )
- انواع کمپین ( شامل: کمپین عیدانه / کمپین نمایشگاهی و ... )
- انواع مکاتبه ورودی ( شامل: مکاتبه اداری / از طریق واتساپ / از طریق وب سایت و ... )
- انواع مکاتبه خروجی ( شامل: مکاتبه اداری / از طریق واتساپ / از طریق وب سایت و ... )
- پرسنل و شماره داخلی مرتبط ( جهت پیاده سازی VOIP )
تمامی امکانات فوق بصورت کاملا سفارشی قابل تنظیم توسط کاربر می باشد و موارد بیان شده فوق طبق موارد پیش فرض سیستم است.
- ثبت / ویرایش مشتری ( به همراه فرآیند تایید / ثبت اتوماتیک تفصیلی / ... )
- ثبت تماس ( به همراه فرآیند ارجاع )
- ثبت / ویرایش مکاتبات ورودی
- ثبت / ویرایش مکاتبات خروجی
- ثبت ارسال ( به همراه فرآیند ارسال پیامک و ارجاع )
- ثبت پیگیری ( به همراه فرآیند ارجاع )
- ثبت / ویرایش مراجعات
- ثبت / ویرایش گزارش کار
- ثبت یادآوری ( به همراه فرآیند یادآوری از طریق کارتابل )
- ثبت / ویرایش انتقاد - پیشنهاد
- ثبت / ویرایش وقفه عملیات
- ثبت / ویرایش انصراف عملیات
- ایجاد و ارسال لیست قیمت و پیش فاکتور ( به همراه ثبت اتوماتیک پیش فاکتور در فرآیند )
- و ...
- گزارشات شامل گزارش تمامی موارد مربوط به عملیات مشتری ها
- و ...
جهت دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری از جمله تماس و پیگیری و عقد قرارداد و مکاتبه و ...
- گزارش مقایسه ای مشتریان نسبت به فاکتور
- گزارش مقایسه ای پیش فاکتور بر اساس وضعیت مرجع
- گزارش مقایسه ای فروش تعدادی کالا نسبت به مدت زمان مشابه در سنوات قبلی
- گزارش مقایسه ای فروش ریالی کالا نسبت به مدت زمان مشابه در سنوات قبلی
- گزارش مقایسه ای تعداد ثبت کاربران جدید به تفکیک کارشناس
- گزارش میانگین خرید مشتریان بر حسب روز
- گزارش فروش به تفکیک نوع مشتری ، کانال ارتباطی ، معرف و ...
- گزارش عملیات کاری انجام شده به تفکیک هر مشتری
- و ...